Vanliga frågor
1. Allmänna frågor
Vad är er returpolicy?
Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför accepterar vi returer på alla varor inom 14 dagar efter köpet. För detaljerade instruktioner om returprocessen, besök vår retursida.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan använda detta nummer för att spåra statusen för din beställning på vår webbplats eller transportörens webbplats.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Vi förstår att ändringar ibland är nödvändiga. Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att tillgodose din begäran.
2. Produktfrågor
Vad är materialet i den här produkten?
Information om materialet i varje produkt finns i avsnittet "Produktbeskrivning" på produktsidan. Om du har ytterligare frågor om material är du välkommen att kontakta oss.
Hur ska jag ta hand om den här produkten?
Skötselråd finns under avsnittet "Produktbeskrivning" på varje produktsida. Det är viktigt att följa dessa instruktioner för att säkerställa produktens långa hållbarhet.
Kan jag se den här produkten i andra färger?
Om produkten finns i andra färger listas de på produktsidan. Om du inte hittar den färg du letar efter, vänligen kontakta oss – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
3. Betalningsfrågor
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), Bancontact, iDEAL, Google Pay, PayPal och Apple Pay.
Erbjuder ni avbetalningar?
Ja, vi erbjuder avbetalning för vissa köp via Klarna. För mer information, besök vår webbplats eller kontakta vår kundtjänst.
Är min betalningsinformation säker?
Absolut. Vi tar säkerheten för våra kunders betalningsinformation på största allvar. Alla transaktioner behandlas säkert och vi använder branschledande krypteringsteknik för att skydda dina data.
4. Fraktfrågor
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Leveranstiden beror på din plats och vilken leveransmetod du väljer. Du hittar detaljerad information om leveranstider i vår leveranspolicy.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaderna varierar beroende på din plats och vilken leveransmetod du väljer. Inom Benelux erbjuder vi fri frakt. För mer information, vänligen se vår leveranspolicy.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar inom Benelux. Mer information om vår policy för fri frakt finns i vår fraktinformation.
Skickar ni till postboxar?
Ja, vi skickar till postboxar. Se till att du anger den fullständiga och korrekta leveransadressen för att undvika leveransförseningar.
5. Kontaktfrågor
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan nå vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@glowelly.com eller genom att använda chattfunktionen längst ner till höger på varje sida på vår webbplats.
Vilka är era öppettider?
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag, från 9:00 till 17:00. Vi strävar efter att svara på frågor utanför dessa öppettider via chatt och e-post.
Hur kan jag ge feedback?
Vi uppskattar din feedback. Du kan skicka ett meddelande till oss via vår kontaktsida eller mejla oss på support@glowelly.com .
Har du en fysisk butik?
Vi har för närvarande ingen fysisk butik. Vi samarbetar med en lagerpartner för att hålla våra driftskostnader nere och erbjuda dig bästa möjliga priser.