Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Glowelly är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Vi vill att du ska kunna handla med förtroende, i vetskap om att om du inte är helt nöjd med ditt köp, finns vi här för att hjälpa dig.

Allmänna returvillkor

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur. För att vara berättigad måste varan vara oanvänd, i originalförpackning, med alla etiketter intakta och åtföljas av inköpsbevis.

Undantag – Kosmetika och hygienprodukter: Öppnade kosmetikaprodukter och andra förseglade hygienprodukter vars försegling har brutits efter leverans kan inte returneras eller återbetalas.

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på support@glowelly.com . De flesta returer måste skickas till vårt lager i Kina, så vänligen vänta på returinstruktioner innan du skickar tillbaka något.

Returfraktkostnaderna är kundens ansvar. Vi kan inte acceptera returer utan föregående begäran.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på support@glowelly.com .

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om din vara är skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart med ett foto och ditt ordernummer. Vi kommer att utvärdera problemet och tillhandahålla en lösning så snabbt som möjligt.

Byta

Om du vill ha en annan vara rekommenderar vi att du returnerar originalet och gör en ny beställning. Detta är oftast det snabbaste sättet att få det du vill ha.

14-dagars EU-returpolicy

Om din beställning levererades till en adress inom Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Denna rätt gäller inte öppnade kosmetiska produkter och andra förseglade hygienprodukter vars försegling har brutits efter leverans.

Varor som kan returneras måste vara i originalskick, oanvända, med originaletiketter och förpackning och inkludera inköpsbevis.

Återbetalningar

När din deklaration har mottagits och granskats får du ett meddelande om godkännandestatus.

Om återbetalningen godkänns kommer den att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan godkännandet och du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@glowelly.com .